حقوق المستهلك - الإلغاء - شروط الإرجاع والرد
عام:
عند تقديمك طلب عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد وافقت على استلام نموذج الإشعار المسبق وعقد البيع عن بُعد.
يخضع المشترون لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولوائح عقود البيع عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) وأحكام القوانين الأخرى المعمول بها.
رسوم الشحن المرتبطة بشحن المنتج ستكون على عاتق المشتري.
يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص أو الكيان الذي يحدده المشتري في العنوان المحدد خلال فترة لا تتجاوز 30 يومًا قانونيًا. إذا لم يتم تسليم المنتج في هذه المدة، يحق للمشتري إنهاء العقد.
يجب أن يتم تسليم المنتج المشتراة كاملاً، ومتوافقًا مع المواصفات المذكورة في الطلب، مع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إذا كانت موجودة.
إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتراة، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من معرفته بذلك، ويجب عليه إعادة المبلغ الإجمالي للمشتري خلال 14 يومًا.
إذا لم يتم دفع قيمة المنتج المشتراة:
- إذا لم يقم المشتري بدفع قيمة المنتج أو ألغى العملية من خلال السجلات المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.
التسوق باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:
- بعد تسليم المنتج، إذا تم اكتشاف أن بطاقة ائتمان المشتري قد تم استخدامها بشكل غير قانوني من قبل شخص غير مصرح له، ولم يتم دفع مبلغ المنتج من قبل البنك المعني أو المؤسسة المالية، يلتزم المشتري بإعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام على أن تكون تكاليف النقل على عاتق البائع.
إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب أسباب غير متوقعة:
- إذا نشأت ظروف قهرية لا يمكن للبائع توقعها، ولم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إخطار المشتري. يحق للمشتري إلغاء الطلب أو استبداله بمنتج مشابه أو تأجيل التسليم حتى يتم إزالة العائق. إذا ألغى المشتري الطلب وكان قد دفع نقدًا، يتم رد المبلغ له نقدًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، يتم رد المبلغ للبنك خلال 14 يومًا ولكن قد يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أسابيع حتى يصل المبلغ إلى حساب المشتري.
التزام المشتري بفحص المنتج:
- يجب على المشتري فحص السلع أو الخدمات قبل استلامها. إذا كانت هناك أي سلع تالفة أو مكسورة أو معبأة بشكل سيء أو بها أي عيوب، يجب عليه عدم استلامها. بعد الاستلام، يعتبر المنتج سليمًا ما لم يُثبت غير ذلك. يجب على المشتري الحفاظ على المنتج بعناية بعد الاستلام. في حالة استخدام حق الإلغاء، يجب عدم استخدام المنتج.
حق الإلغاء:
- يحق للمشتري إلغاء العقد دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون تقديم أي سبب، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلامه بواسطة شخص آخر أو الكيان المحدد من قبل المشتري، بشرط أن يخطر البائع بذلك باستخدام تفاصيل الاتصال التالية.
تفاصيل الاتصال الخاصة بالبائع لإبلاغ حق الإلغاء:
اسم الشركة/الكيان: Q5 ELEKTRONİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
العنوان: FİRUZKÖY MAH. FİRUZKÖY BULVARI NO:204/4/102
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 05323698615
مدة حق الإلغاء:
- إذا كان المنتج المشتراة هو خدمة، يبدأ هذا الحق في الإلغاء من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الإلغاء في عقود الخدمات التي بدأ تنفيذها قبل انتهاء مدة الحق في الإلغاء، إذا وافق المشتري على بدء الخدمة.
التكاليف الناتجة عن استخدام حق الإلغاء:
التكاليف المرتبطة باستخدام حق الإلغاء ستكون على عاتق البائع.
يجب إخطار البائع كتابيًا عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفقًا للقواعد الموضحة في "المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بموجب حق الإلغاء".
استخدام حق الإلغاء:
يجب إعادة فاتورة المنتج المرسل إلى المشتري أو الشخص الذي تم تسليمه له (إذا كان المنتج المراد إرجاعه هو فاتورة مؤسسية، يجب إرسال فاتورة الإرجاع التي أصدرتها المؤسسة مع المنتج).
يجب إعادة المنتجات مع علبتها، وتغليفها، والإكسسوارات إن وجدت، بحيث تكون كاملة وغير تالفة.
شروط الإرجاع:
يجب على البائع إعادة المبلغ الإجمالي والوثائق التي تثبت التزام المشتري خلال 10 أيام من تلقي إخطار الإلغاء، وإعادة المنتج خلال 20 يومًا.
إذا حدث انخفاض في قيمة المنتج بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلًا، يجب على المشتري تعويض البائع عن الخسائر الناتجة عن هذا الخطأ، ولكن المشتري لا يكون مسؤولًا عن التغييرات أو التلف الذي يحدث في المنتج بسبب الاستخدام المناسب خلال مدة حق الإلغاء.
إذا انخفضت قيمة المنتج بسبب استخدام حق الإلغاء، سيتم إلغاء الخصم الذي استفاد منه المشتري ضمن الحملة التي نظمتها البائع.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بموجب حق الإلغاء:
المنتجات التي تم إعدادها وفقًا لاحتياجات المشتري أو التي لا يمكن إرجاعها مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل، المنتجات ذات الاستخدام الواحد، المنتجات القابلة للتلف بسرعة أو التي قد تنقضي صلاحيتها بعد التسليم، المنتجات التي فتحت تغليفها من قبل المشتري.
المنتجات مثل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الكتب، البرمجيات القابلة للنسخ، الأقراص المدمجة، شرائط الفيديو، المواد المكتبية مثل الأحبار والخرطوشات يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة لتكون قابلة للإرجاع.
الحالة القانونية في حالة التخلف عن الدفع:
- في حال تخلف المشتري عن سداد المدفوعات عبر بطاقة الائتمان، يلتزم المشتري بتحمل الفائدة وفقًا لشروط الاتفاق مع البنك المُصدر للبطاقة. في هذه الحالة، يحق للبنك اتخاذ إجراءات قانونية وقد يطالب المشتري بتغطية التكاليف والنفقات القانونية.
الدفع والتسليم:
يمكن دفع المبلغ عبر التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني إلى أي من حساباتنا المصرفية (بالليرة التركية).
عبر موقعنا، يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك مع إمكانية الدفع عبر الإنترنت أو التقسيط.